Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Identificación del establecimiento
La Casa del Quetzal, operada por CTHOUSE S. DE R.L. DE C.V., ofrece servicios de hospedaje en el Centro Histórico de Mérida, Yucatán, México.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y las condiciones generales aplicables a las reservas y estancias realizadas directamente o mediante plataformas de reserva.
2. Reservas y disponibilidad
La disponibilidad, tarifas, condiciones de reserva y características de las habitaciones pueden variar según las fechas seleccionadas, el tipo de habitación y el canal utilizado para realizar la reserva.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe la correspondiente confirmación de reserva.
Las reservas realizadas a través de plataformas externas estarán sujetas también a los términos, condiciones y políticas de la plataforma correspondiente.
3. Tarifas y pagos
Las tarifas mostradas corresponden al precio indicado en el momento de realizar la reserva y pueden variar de acuerdo con las fechas, la disponibilidad y las condiciones aplicables.
Los impuestos, cargos adicionales o servicios complementarios, cuando correspondan, serán informados de acuerdo con las condiciones de la reserva.
4. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación aplicables a una reserva serán las que se indiquen al momento de realizarla.
Cuando la reserva se haya realizado a través de una plataforma externa, se aplicarán las condiciones de cancelación y modificación establecidas por dicha plataforma y por la tarifa seleccionada.
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse a través del canal mediante el cual se efectuó la reserva, cuando así corresponda.
5. Llegada y salida
Los horarios de entrada y salida serán los indicados en la confirmación de la reserva o comunicados previamente al huésped.
La Casa del Quetzal utiliza un sistema de auto check-in, por lo que no cuenta con recepción presencial las 24 horas.
Las instrucciones necesarias para acceder al establecimiento y a la habitación serán proporcionadas al huésped antes de su llegada.
6. Uso de las instalaciones
El huésped deberá utilizar las habitaciones, áreas comunes, mobiliario, instalaciones y demás elementos del establecimiento de manera responsable y conforme a su finalidad.
El huésped deberá respetar las instalaciones y evitar cualquier conducta que pueda causar daños, molestias o riesgos para otros huéspedes, vecinos o para el establecimiento.
No está permitido utilizar las instalaciones para actividades ilícitas o para fines distintos de los relacionados con la estancia.
7. Normas de convivencia
Los huéspedes deberán mantener una conducta respetuosa durante su estancia y procurar no generar ruidos o molestias que puedan afectar a otros huéspedes o a los vecinos.
Deberán respetarse las reglas específicas comunicadas por La Casa del Quetzal, así como las indicaciones relacionadas con el uso de las áreas comunes.
El incumplimiento de las normas de convivencia podrá dar lugar a las medidas que correspondan de acuerdo con las circunstancias y con las condiciones de la reserva.
8. Daños y pertenencias
El huésped será responsable de los daños que cause de manera intencional o por un uso indebido de las instalaciones, mobiliario o bienes del establecimiento, de acuerdo con las circunstancias del caso.
La Casa del Quetzal no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales del huésped que no hayan sido entregados formalmente bajo custodia del establecimiento.
Los huéspedes deberán tomar las precauciones razonables para proteger sus pertenencias durante la estancia.
9. Responsabilidad del establecimiento
La Casa del Quetzal procurará mantener las instalaciones en condiciones adecuadas para la prestación de los servicios de hospedaje.
El establecimiento no será responsable por interrupciones o inconvenientes derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallas de servicios públicos, fenómenos naturales, actos de terceros o situaciones de fuerza mayor.
Cuando se presente algún inconveniente durante la estancia, el huésped podrá comunicarlo para que se pueda evaluar y atender conforme a las circunstancias.
10. Reservas realizadas mediante plataformas externas
Cuando una reserva se realice a través de Airbnb, Booking.com, Expedia u otra plataforma de reservas, también serán aplicables los términos, condiciones, políticas de cancelación y demás reglas establecidas por la plataforma correspondiente.
En caso de existir alguna diferencia entre las condiciones de la plataforma y estos Términos y Condiciones respecto de una reserva específica, se aplicarán las condiciones que correspondan al canal y a la tarifa con la que se realizó dicha reserva.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
La Casa del Quetzal
Centro Histórico de Mérida, Yucatán, México
Correo electrónico: lacasadelquetzalmerida@hotmail.com